神木市税务局微信“秒回复”助力“大征期”

榆林税务2018-10-25

纳税人在税企微信互动群中使用“秒回复”功能

“请问新个人所得税费用扣除标准从什么时候开始施行?”

“尊敬的纳税人您好,新个人所得税法于2019年1月1日起开始施行,2018年10月1日起施行最新起征点和税率……”。

在国家税务总局神木市税务局(以下简称神木市税务局)税企微信互动群中,类似的对话随时在发生,而每一个问题都会在第一时间得到有效回复。

10月份是纳税人办理月、季申报等涉税事项的叠加期,也是国地税合并以来第一个大征期。

神木市税务局充分利用微信平台覆盖广泛和传播及时的特点,主动作为,成立项目组,创新推出“微信秒回复”服务,帮助纳税人在第一时间了解掌握合并后的申报、办税流程和最新税收政策,在“大征期”办税新体验中增强“获得感”。

在微信影响力日益扩大的当下,纳税服务渐渐从线下转移到线上,神木市税务局创新推出的微信“秒回复”让微信平台在纳税服务方面发挥了高效服务、限时服务、即时服务的作用。

据了解,神木市税务局在国税地税征管体制改革前后一直致力于创新便民办税服务举措,“微信秒回复”就是依托网络技术优势的最新产物。为了切实当好“群主”,做好服务,神木市税务局成立了四个工作组为微信群保驾护航。纳税服务组负责即时(30秒内)受理纳税人在微信群中提出的各类问题,并负责整理问题清册和解决方案;征管评估组负责宣传、辅导纳税人正确使用电子税务局,并解答系统操作过程中的各类问题;税政基金组负责各种税费政策的宣传辅导,不定时将涉税热点和税收政策推送到微信群中供纳税人学习交流,使纳税人应知尽知、应享尽享;税源管理组负责数据补充采集及数据质量治理、催报催缴等税源信息的综合管理。

在项目负责人处了解到,神木市税务局要求对纳税人提出的问题进行分类归纳,对于简单的问题做到及时回复,对中等难度的问题做到24小时内回复,对较为复杂的问题确保在72小时内予以答复。同时,通过主动公开领导小组联系方式接受询问和定期回访征求意见来改善工作方式,提升服务质量

“现在我有什么不懂的税收政策,就在微信群里问一声,马上就能得到答案,还能即时了解各种优惠政策,我要真心为我们税务局的工作方式和态度点个赞”,企业财务负责人张林对微信“秒回复”赞不绝口。目前。“微信秒回复”受益人群已达到500余人次,为神木市优化税收营商环境工作开辟了一条宽阔、通畅、便捷的“网络大道”。


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